技术培训

设备安装完成后，我方在买方项目现场对买方技术人员免费进行不少于10天的现场操作和维护培训，培训按照我方培训大纲进行，培训内容包括设备的操作、维修、编程等。买方负责培训的组织、培训场所的安排。

培训人：电气培训师、机械培训师。

受训人：维护、操作、维修、现场管理、技术人员。

培训目的

通过培训使受训人员能够了解超临界流体技术的基本原理、应用范围，超临界干燥过程的影响因素，了解本套装置设备的构成、流程、电控原理、操作方法和经验、学习操作规程、安全注意事项、主要设备的结构原理，学会主要设备的保养和维护，操作人员能够独立完成设备的操作使用，能够胜任设备的日常保养和维护，能够正确的更换易损易耗部件，学会预防故障发生以及发生后的处理方法等技能。

培训方式

主要采用实际操作现场培训和理念集中培训两种方式。设备安装过程中，贵方派维护人员进行跟踪学习，了解和认识各种设备以及设备的安装技巧、方法、注意事项等内容。设备调试中，贵方派操作人员进行学习，学习各种设备的调试方法、技巧、故障的排除方法等内容。设备完工后，我们对相关人员进行集中培训，包括理念、工艺、操作、维护等内容，并进行理论结合实际的培训考试，直到其能独立胜任设备操作、保养、维护等要求。

售后服务
我方本着“急用户之所急，想用户之所想”的服务理念，为用户提供全方位的满意服务，主要体现在如下几个方面：
1、设备免费质保期一般为12个月。质保期内，设备正常使用出现故障，卖方负责全部费用，设备操作不当出现故障，卖方负责免费维修，且只收取损坏部件的硬件成本费。
2、无论质保期内或外，我方在接到买方的设备报修后，承诺2小时做出响应，首先以电话或视频的形式进行远程指导解决，如无法远程解决，我方承诺在48小时内抵达现场，并及时解决问题，排除故障，72小时内故障仍未排除，由我方提供同类型备品备件。若整体系统或关键核心零部件出现售后服务描述，加急处理，承诺1小时做出响应，24小时内抵达现场，并及时解决问题。
3、设备备件中，我方为买方准备充足的易损、易耗设备备件，方便买方日常维护设备，并提供标准备件的厂家联系方式、价格等信息。方便买方可以购到原厂的、价格最优的备品备件。
4、质保期外，设备正常使用出现故障，我方负责免费维修，只收取损坏部件的成本费，设备操作不当出现故障，卖方负责维修，收取最低限的工本费。
5、我方免费为买方提供技术培训，包括交装培训、安装服务、试运行指导服务；在现场根据采购单位要求提供设备安装服务，安装完毕后提供详细的中文技术文档，同时提供跟产培训。
6、我方为买方提供终身维护保障。在质保期内因设备自身设计、制造缺陷造成的各种故障，我方承诺进行免费技术服务、维修或更换。在质保期后，我方继续提供技术支持服务和系统软件升级换代。
7、买方因操作人员的变动，提出申请，我方可提供操作人员的二次培训，使其能独立进行设备操作和日常维护。
8、我方及时为用户提供所需要的零部件、备件、专用工具或设备，并保证适用。
9、我方采取走访、信访、邀请等方式，广泛收集用户意见和建议。
10、我方对使用设备的情况将进行定期回访，分电话回访和派员回访，时间一般为1～2个月。
11、为更好的服务客户，我方将设置西南地区的专职售后服务人员，更快、更好的做出售后响应。

供货服务
1、供方按照工艺流程、材料配置清单及设备性能技术要求等供货；
2、供方负责设备总体设计，包括系统工艺、管道、管线、平台、设备布置、安装基础、自动控制等内容，完成的施工设计经买方签字确认满足接口要求后，方进行系统制造；
3、供方负责单体设备、容器、自制件设计及制作、外购件选型；
4、供方负责设备现场安装、保温、压力容器监检（安装监检）过程，协助买方办理特种设备使用许可证；
5、供方提供设备现场空载试车、带料试车、试生产、人员操作培训等服务；
6、供方负责设备安装、调试、试生产过程中的人员安全；
7、供方负责提供足够在质保期内使用的备品备件；
8、供方负责设备运输及其保险费用；
9、供方提供设备的全套资料、图纸，所有重要设备的资料都提供电子文档和相应的纸质材料。资料和图纸包括：各种竣工工艺流程图、安装前各基础设计及施工图、各单元罐体或压力容器的设计及竣工图、各动力设备的有关技术及竣工图纸、电气及自控及液压等的原理图和安装竣工图等；各单体设备的使用说明书和合格证等；成套设备使用说明书、设备报批材料等其它资料；
10、供方免费提供质保期内的售后服务，提供控制程序软件的终身免费服务和升级。
11、为设备配置安全警示标志牌。